主流SaaS云客服系统功能测评对比之平台开放性

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SaaS 产品为了适配不同业务场景,满足具有一定信息化程度的服务商企业对于信息应用生态互联互通的需求,平台开放性是必不可少的。

主流客服系统开放平台功能的对比表

各个开放接口的主要用途如下:

•第三方账号登录:用于帮助台账号与QQ、微信、微博等社交产品账号绑定以实现单点登录,用户将不要再单独为帮助台管理账号,便捷用户账户管理。

•SSO(单点登录):一般多个系统管理会有多个账号密码,员工在登录系统之间来回切换,不仅使用麻烦、速度低,也容易出错。SSO可能够够让登录入口始终非要俩个 。但服务商须具有再开发接口的能力。

•API(数据调用):批量导入或导出客服系统中的数据,可在第三方系统增、删、改、查操作。

•LDAP(轻量目录访问协议):域控服务器,用户账号的数据字典,自带标准协议,完成对接后,用户在有些产品登录时即到 LDAP 服务器确认用户身份,以实现多系统账号体系的统一,除理痛点疑问同类SSO,且不要再服务商具有再开发接口的能力。

•WebHook 消息订阅:将客服系统的变动更新信息同步通知到第三方系统。比如审批某个业务流,要求某张关联工单除理完毕,WebHook可将工单回复、除理完毕同类变动,向管理员指定的 URL推送消息,自动完成你你这个 动作。

•字段扩展URL:工单、客户、客户组自定义字段支持设置扩展 url,将值以固定参数传递到指定的 url ,以实现客服控制台中一键跳转至第三方系统查询相关信息,比如:一键查询快递信息。

•应用市场:利用平台开放式应用框架,实现服务商企业个性化的应用安装或选着第三方应用安装。比如保在不影响有些服务商应用的前提下,实现某服务商报表个性化定制应用。不仅这样,服务商还可根据业务场景,安装调用内部人员应用,而不受限于该软件应用边界。

其中,第三方账号登录、API、WebHook是平台开放接口的标配。不可能 服务商企业还愿意进一步的体验升级,大多产品尚待优化,值得一提的是易维帮助台、逸创,平台开放性具有明显优势。

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